人工智能客服应用前景-人工智能客服应用前景如何

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于人工智能客服应用前景的问题，于是小编就整理了5个相关介绍人工智能客服应用前景的解答，让我们一起看看吧。

1. 智能语音客服机器人前景如何？
2. 客服这个行业会被淘汰吗？什么时候会被淘汰？还有哪些工作会伴随一起被淘汰？
3. 人工智能客服可以替代人工客服吗？
4. 客服行业现状怎么样，如何改变？
5. 智能客服系统哪个品牌好？

智能语音客服机器人前景如何？

各个企业启用智能客服是大势所趋，不会完全取代人工客服，但是取代大部分人工客服是必然的，智能客服相对人工客服成本低，服务时间长，我们公司现在已经在用佳信客服的智能客服，节省了不少客服部门的人工成本

智能语音客服机器人的前景很大，大势所趋，一定程度上可以降低企业的人工成本。

现在其实已经有很多公司开始使用客服机器人了。

比如一些品牌的售后，通过你回话的关键词来进行回答，准确度较高。对于24小时服务热线，在一定程度上分担了人工客服的压力，在一些高峰时期拨打客服电话，用户起码不用在浪费时间在等待转接人工客服上。

在寻找客户上，语音客服机器人也可以进行一次初步筛选，如果对方有兴趣，人工客服后续跟进项目，减少了无意义的重复工作。

智能语音机器人的发展前景还是很不错的，就以黑蚂蚁智能机器人公司为例，公司对机器人针对多个行业进行优化，开放对话管理引擎自主配置，修改机器人话术和知识库，并***用***语音，按照客户需求定制不同专业型的音色，同时也支持打断和非打断技术。使用人工智能语音电话机器人后，由原来人工电销工作一天只拨打200个电话增加为一天就可以拨打800-1000个电话，并且根据客户提出的问题和通话时长把客户筛选和分类，筛选高意向客户，并且通过微信及时通知销售，销售可以将更多的时间放在了解客户背景上，再自主根据有意向的客户***取不同的销售方案。相信未来，也一定会越来越好！

智能语音机器人可以用于很多不同场景

通知类型语音机器人：比如金融客户通知缴费，运营商激活通知，活动通知，教育客户开课通知，退费通知，医疗客户满意度回访，术后提醒等

售后类型语音机器人：全天24小时接待客户电话，分担高峰客户压力，避免客户流失，以及提高客户满意度等等

培训/质检语音机器人：机器人跟进识别图谱对人工坐席进行培训和考核，包括模拟客户与坐席进行对话，并对坐席接待话术进行科学客观评价，同时，机器人可以对坐席的语音和文字接待内容进行全量质检。

智能语音客服机器人可以帮助企业降低成本，提高效率，减少投诉，解决客户问题，所以前景还是很广阔的。

客服这个行业会被淘汰吗？什么时候会被淘汰？还有哪些工作会伴随一起被淘汰？

谢谢邀请，阿里的人工智能客服系统前一段时间一亮相就震惊了谷歌等巨头：用户各种问题刁难，中间打断，不连贯...客服时而安慰时而耐心解释，根本听不出不是***！

根据业内顶级投资家预估，人工智能的时间窗口20年左右（20年后创业基本没机会了，因为新巨头格局已然形成！），其中第一波主要是语音对话，图像处理（把朱茵脸换成杨幂脸），智能驾驶...，自动售货机，取代简单脑力劳动。

第二波浪潮会颠覆医生，律师等凭借经验和复杂判断的脑力劳动。到时候人工智能的老中医会顶n个60多岁的老中医，只需坐在电脑前就可号脉，输入证据材料秒出审判结果。

人工智能不会造成失业，因为雇佣机器人省下的大笔工资可以作为***返还你我。任何***都会把控制失业维护稳定当作头等大事。到时候只剩下创造性职业，从枯燥工作中解脱的人们尽情发挥才华！

人工智能客服可以[_a***_]人工客服吗？

目前来说是不可能的 因为人的问答模式感情这些人工智能还不能完全模拟 所以现在人工智能在客服方面还是起一个辅助作用但是还是有优势可以24小时接待 可以分担客服压力***管理客户这些

我是这么认为的，人工智能客服不能百分之百的取代人工客服，也就是说不能完全替代人工客服的，我们去看身边的人，他们还是愿意去拨打或者接通人工客服的电话，因为他们更觉得与人沟通是有温度的，人工客服会倾听并分析他们的需求，给出能够精准的答案解决问题。但是人工智能客服通过训练使用之后会越来越聪明，也越来越拟人化，能回答问题的能力也随之提升。

之前有在网上看过一些资料，是关于智能客服的一些数据分析，表明了智能客服的成本只有人工客服的十分之一，即使智能客服仅挡掉用户60%的问题，能获得的收益也已非常可观了。另外考虑到人口红利在逐渐消失、人工成本在逐步增加等情况，智能机器人取代人工客服的压迫感将进一步呈现。但本 人认为不会被人工智能客服完全取代，人工智能只是起到一个***作用，提高了我们的工作效率！

我个人觉得不太会，首先虽然智能客服都能给公司和客户带来很大的便利，但是现实生活中存在着各种各样的问题，智能方面还不够完善，而且它不存在人情，不会合理变通，所以有时候不能给出更好的解决方案，因此人工客服不会被智能客服所替代。

也不会完全代替人工，只要用在合适的地方。无论各行各业，机器人代替人工，能够极大增强企业办公效率，增加收益，降低用人成本，人工智能的发展最大的受益者是人类。人类的创意是无限的，也是有局限性的，也需要机器人来***人类。关注一下Chatopera春松客服开源软件，能帮助您的企业极大的提高客服工作效率，避免无用的重复劳动。系统稳定运行流畅，关键是开源啊，特别良心。听说还要开始语音识别功能也要开源。

人工智能可以解决冰冷的重复客服工作，但对温度与定制化服务客服工作却无能为力

狭义的客服就是各产品的客服电话，回答一些简单问题、办理简单业务、处理投诉等：如中国移动10086、招商银行的400电话。而广义客服指的是产品售后的增值服务，如广告商的增值顾问，金融公司的大客户经理等等。

对于狭义的客服工作，是可以由人工智能客服替代的。现在很多客服工作已经被传统的客服软件代替，都没轮到人工智能出场就解决了一部分问题。就是平时特别招人烦、又蠢、又傻的：普通话服务话按1；For English service, press "2"；返回上一层请按*号键之类的。这个服务最大的困扰，就是浪费时间，经常听了三分钟之后，还是要转人工服务。

而人工智能的应用将极大改善电话客服的体验。如：通过你的提问，自动回答问题。而这种场景多是问题种类单一的情况，对于一些非常规问题，短期内人工智能支持仍有一困难，不过长期可以解决。

对于广义的客服工作，是无法被人工智能取代的。比如广告平台、基金公司、券商等的大客户，做好他们的客服对接，一点也不容易。面对上亿的消费或是资产，需要对接的客服人员有极强的专业能力。比如：做方案、沟通协调、CASE处理等等。比一般的白领工作还要复杂。对于这种影响因素众多，且需要很多人力判断才能进行的工作，人工智能是没办法处理的。

从客户视角看，人工智能冷冰冰，而客服工作需要温度

科学的进步之前很多无法实现的，现在都可以由机器做了。在这个基础上，人工制造的变成了一种高级的形式，因为里面有人的温暖。

比如手工的紫砂倍受推崇，而机器的紫砂壶在圈子里是被瞧不起的。虽然机器做的面条、馒头与手工的差异不大，但价格就是要更贵一些。电影院条件更好，但话剧的票要贵的多。类似的例子还有很多，因为有人的温暖在里面，人的服务才是最高级的。

而从客户视角来看，客服工作也是一样，如果你来去给家里的孩子报一个兴趣班，你是希望接待你的是一个温暖的女士，还是一个人工智能呢？

客服行业现状怎么样，如何改变？

对于售后服务客服来说，现在慢慢由人工智能替代人力客服。但是有些问题人工智能还是无法解决，还是得依赖人力解决。不过人力数量肯定是逐步减少的。

对于销售客服来说，现在是互联网时代，买东西都不需要到实体店购买。都是趋向于线上购物。所以，销售客服的需求可能会增加，不过这种方式也可能会被人工智能取代。具体情况具体分析。

智能客服系统哪个品牌好？

没有用过蚂蚁客服，所以评价不了。但是可以给一点建议，快递行业的话你们应该有自己的系统，选择客服系统的话最好选择能够与企业自身系统对接的，这样的话客户数据同步，对接待和管理来说都是非常便利的。可以看看一洽客服，这款客服系统是支持接入企业自己系统的，他们有很多知名公司合作的案例，证明系统不错，可以去试用一下。

到此，以上就是小编对于人工智能客服应用前景的问题就介绍到这了，希望介绍关于人工智能客服应用前景的5点解答对大家有用。

[免责声明]本文来源于网络，不代表本站立场，如转载内容涉及版权等问题，请联系邮箱:83115484@qq.com，我们会予以删除相关文章，保证您的权利。转载请注明出处：http://www.bfgfmw.com/post/23352.html