客服人工智能应用-客服人工智能应用领域

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客服人工智能应用的问题，于是小编就整理了3个相关介绍客服人工智能应用的解答，让我们一起看看吧。

1. 继人工智能电销机器人之后，客服机器人使用的效果怎么样？
2. 机器人快宝是人工智能还是后台有人操作？
3. 人工智能语音客服的趋势与走向是怎样的？

继人工智能电销机器人之后，客服机器人使用的效果怎么样？

目前人脑没被剧透，所以不存在真正的Ai，目前所谓的人工智能机器人能完成一些系统性工作，也就是说只能完成一些按特定工作流程去处理的工作。而不能单独提供随机而多样的个性化服务。

因此客服机器人只能提供客服方面的辅助性帮助，仅是客服方面的工具而已，目前客服机器人还无法取代人工，提供完整的客服工作。其作用大体相当于网购快递中的配送机车的作用。

智能客服机器人与传统客服相比，客户体验更好，这里有服务可以随时随地得到、响应时间即时；同时企业的运营成本大幅降低，而且客户数据和市场数据管理更体系化，对营销决策和市场策略都有巨大的帮助作用。这就好比机动车和人力车的区别。

在垂直行业，智能客服的一般问题回答准确率能达到90%以上。

比如说，小i机器人的银行业智能客服进行业务查询、办理、咨询等标准服务，智能客服基本完全能够胜任，但是高难度的问题，仍然需要人工的协助，所以现在的智能客服是人机协作的系统，而不是完全的机器人服务。小i机器人已经是目前业内最尖端的智能客服供应商了，也是最早开创智能客服这种应用的人工智能公司，有多年的积累和敬仰，现在占有最大市场份额。

机器人是个新事物，非常吸引人们的眼，抓住人们的好奇心。机器人乍看起来其实就是升级的电脑系统，但是还存在许多技术问题，许多动作需要它独立完成，像人一样有思想支配一切。楼主问的客服机器人，就是为客人服务的机器人，使用效果怎么样，这个，我也不是很了解，所知道的就这些。

个人认为，机器人可以担任客服，但是一定不要让人工智能机器人做客服。

依照现在人工智能的水平，客服机器人还是可以使用的，等到智能水平提高，就不行了。人工智能是基于硬性逻辑的，人做对了就是做对了，做错了就是做错了，到时候，客户跟人工智能说赖皮，不认账，人工智能再得理不饶人，肯定引起***，人工智能再发展点，带上点人的感情，还能跟客户打起来，赔偿不够老板忙一年的。

要想使用客服机器人与中国人打交道，机器人必须是精通中国厚黑学的专用高智商的机器人，我想没有哪个老板愿意弄个如此心机的人工智能在自己的身边吧，晚上他都不敢闭眼吧。

为什么人工智能电销机器人可以呢，电销的流程规范性很高，机器人擅长做具有明确流程性的工作。客服与此不同，客户可能随时不按套路出牌，故意刁难，普通机器人肯定不能胜任，中国语言博大精深，连中国人自己都会被绕进去，何况一个机器人。而当把一个机器人做到中国人这般聪明，精通各种人际交流，会撒谎，会演戏，会溜须拍马，岂不是很恐怖。

所以，客服机器人只能使用低智商或者没有智商的机器人，使用效果肯定不如人啊

机器人快宝是人工智能还是后台有人操作？

当然是人工智能技术，这个毋庸置疑。

为什么呢?且听我慢慢道来。

首先介绍一下：“快宝”是由南大电子,自主研发的艾德声机器人系统（ADDASOUND ROBOT），集结多项世界顶尖人工智能技术和专利于一身，依托云平台强大的智能服务技术，引入智能语音交互系统、大数据分析系统、智能视觉识别系统，真正实现“能听、会说、能思考、会判断、看得见、认得出”的智能化服务。

人工智能机器人涵盖的领域非常广泛，闲聊机器人只是一个领域，如：微软小冰，OPPO手机的小布、小爱同学等等都是。微软小冰是专注闲聊领域，和快宝一样，都属于行业比较优秀的闲聊机器人。

为什么快宝会给人一种有剧本的感觉呢？

不是因为快宝的逆天和强大，而是因为大家在抖音上看到的视频，都是体验比较好的对话场景，经过人工的筛选。毕竟谁也不想将尬聊发上抖音。下面就介绍一下对话机器人的段位：单轮问答、多轮会话、意图[_a***_]、个性化以及情感互动。

1.单轮问答：

最初级的对话机器人，只能完成简单的单轮问答，如

你：“天气怎么样？”

机器人：“XX地天气XXX”

肯定有后台。这个又不是真正的机器人，只是远程人工客服，你以为是和机器人聊天，其实只是在和幕后卖萌装傻的工作人员聊天罢了C。通过变音器远程操纵的。如果这算人工智能，就是99%，人工+1%智能。只有设定好的部分语音可以机器直接回答，其他复杂的就不是了.不是曝光很久了吗?

对话还附带情感，还能准确断句，那么一部分新闻播音可以让快宝去了。

现在人工智能厉害的也就你手机电脑上那几个。什么水平大家都清楚。

几个鉴别方法

1，同样在不使用网络的情况下，你找个人，再拿台快宝。对比出真知。

2，你故意自造一个莫名奇妙不存在的名词，如果后台响应时间过长，说明会进行搜索并有转交人工环节，可以说明人工干预。

3，如果对话中夹杂复杂的数字运算让其回答数字运算结果。如果比以往慢可以说明人工干预。

4，让他念复杂的中文验证码，念得对估计就是人工干预。

5，让他解释部分陌生专业名词，搜索对比，你还能知道他是去哪获取的数据。

人工智能语音客服的趋势与走向是怎样的？

AI客服的进展，可以说是惨淡！在巨大的预期下，受制于NLP、尤其是多轮语义识别技术限制，紧紧能够在外呼营销等有限次数交互的简单封闭场景有所应用，至于开放性的客服场景，效果惨不忍睹，鲜有实际成功的商用案例！

语义识别、复杂场景交互、多轮交互等，都需要技术的突破！

目前比较可行的方案，是在现有NLP的技术条件下，提高更多的过程数据应用，让用户得交互更简化，从而显得更“智能”。

到此，以上就是小编对于客服人工智能应用的问题就介绍到这了，希望介绍关于客服人工智能应用的3点解答对大家有用。

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