人工智能技术与客服中心-人工智能技术与客服中心是干嘛的

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于人工智能技术与客服中心的问题，于是小编就整理了3个相关介绍人工智能技术与客服中心的解答，让我们一起看看吧。

1. 天猫精灵如何联系人工客服？
2. 如何在淘宝中找到在线人工客服？
3. 智能客服系统应该具备哪些功能？

天猫精灵如何联系人工客服？

我们在使用天猫精灵的时候，如果有什么不会的或者疑问，可以直接联系人工客服哦。

工具/原料

演示手机：vivo x9i

天猫精灵：版本3.23.1

方法/步骤

1、首先，我们在手机里找到并打开天猫精灵。

2、在首页里点击右上方的更多。

3、在精灵服务最下方点击我的客服。

4、在天猫精灵小蜜机械人下方输入人工客服。

5、这时候就会跳出在线客服哦，如图所示。

如何在淘宝中找到在线人工客服？

1、首先打开手机淘宝或者网页淘宝，进入主界面。（下面我们以手机淘宝的人工客服为例）

2、我们看到手机淘宝的右下角有一个我的淘宝标签，点击进入即可

3、在我的淘宝当中找到必备工具当中给的客服小蜜进入即可。

4、在第一次进入客服小蜜之后输入“人工客服”四字发送。

5、这时候会弹出智能小蜜来问你问题，所以还不行我们要在一次输入“人工客服”发送即可。

6、这个时候系统就会提示你有什么问题他会帮你找到人工客服，现在你在输入你的问题就可以看见人工客服的回复了。

在咨询完之后一定要记得评价一下，客服小蜜一般都会在晚上九点之后下班，所以一定要在他们的工作时间段联系

智能客服系统应该具备哪些功能？

一个平台实现用户咨询数据和客服工作数据的统一量化管理，“火烈云”匠心出品，专为企业设计的最佳在线客服平台。所有功能开放体验。

一、 火烈云，深入客户服务的每一个环节

1、 全渠道接入，无需部署，即刻接入，消息不丢失，分钟即可接入，跨平台统一识别客户身份，来访轨迹记录，全渠道客户信息整合，打造真正的全渠道服务

2、 长连接消息推送，用户离开会话窗口也能收到应答消息

3、 灵活的服务接入模式，支持丰富的UI界面自定义，可以任意样式集成

4、 弱网深度优化，弱网环境下用户和客服也能收到服务消息

5、 消息必答机制，保证消息不丢失，上下文顺序不错乱

二、 洪烈云，机器人极速应答，精准应答每一个问题，毫秒级响应

1、更懂业务的机器人,协助企业打造机器人自助服务，7x24小时在线，***%

应答准确率

智能客服系统是企业维护客户沟通的重要工具，功能完善的智能客服系统有利于提高企业工作效率。

智能客服系统主要有呼出和呼入两种模式。以呼出为例，系统功能包括话术配置，AI外呼，数据管理，客户管理等。呼入为主的功能包括 智能IVR语音导航、ACD智能话务分配、来电弹屏、客户信息管理、数据报表、智能质检等功能。

功能齐全的蓝点智能客服系统确实能够有效提高呼叫中心工作效率，节省大量人力成本，客服团队管理起来更科学、规范。

现在的网站又为什么都在做在线客服系统？
因为过去的网页通讯方式都是以弹出文字对话页面为主，这种方式客服人员不能同时浏览产品，而且切换窗口麻烦，还很容易客户错过发过来的对话消息。而在线客服系统能够很好的解决这方面的问题，它能够解决多渠道切换问题，及时回复、提供优质服务，获得客户的认可。在线客服系统从在线即时沟通开始，往前能开放渠道引入流量、往后能对客户进行深度服务，更好地提升企业口碑。
未来主流网站的通讯方式将会发展成为边浏览页面边沟通方式，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！
目前市面上能找到的客服系统五花八门，各有优缺。
其中不乏各方面都比较均衡的优秀系统，比如“莺语在线客服系统”就是一个非常值得推荐的免费的客服系统，各方面都有不错的表现。
比较突出的优点有：1、免费可用；2、按量扣费；3、坐席可以包月…。详细功能就不多说了，如果有需求，建议自行下载使用。

莺语客服是所有用过的系统中目前心目中可以排在前三的客服系统，也是非常值得一试的客服系统

到此，以上就是小编对于人工智能技术与客服中心的问题就介绍到这了，希望介绍关于人工智能技术与客服中心的3点解答对大家有用。

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