阿里云语音人工智能技术-阿里云语音人工智能技术怎么样

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于阿里云语音人工智能技术的问题，于是小编就整理了2个相关介绍阿里云语音人工智能技术的解答，让我们一起看看吧。

1. 阿里云的云计算到底是做什么的，和我们的生活有哪些关系？
2. 如何看待阿里云发布智能客服机器人，AI客服会干掉人类客服吗？

阿里云的云计算到底是做什么的，和我们的生活有哪些关系？

往简单了说，阿里云的云计算就是一个为用户提供应用服务的运行和开发环境，如果更专业一点的话，阿里云的云计算包括弹性计算、存储和CDN、数据库、人工智能ET、移动云等多个种类的产品。

这么一说大家可能还不是很理解，我就来说说大家比较熟悉的东西。实际上，大家可能没有注意到，生活中处处都有云计算的身影，比方说看奥运会赛事直播，清晰、流畅、稳定的直播画面离不开阿里云云计算的支持，再比如说春运抢火车票，也是阿里云的云计算撑住了12306网站巨大的访问量……

就拿最近非常热闹的双11来说吧，去年的双11仅用了3分01秒，交易量就已经破亿，如此大的流量冲击，多亏有云计算才能顺利进行。实际上，从2012年开始，云计算就已经成为保障双11购物体验的重要支撑。此后的数年间，阿里云不断寻求新的技术突破。

去年的双11，阿里云构筑了混合云，这个混合云有多厉害呢？来看一组对比，在2009年，双11订单的单笔峰值是400笔/秒，到了2017年，这个数字变成了32.5万笔/秒。

不仅如此，阿里云还请来了人工智能技术帮忙，给商家安排了人工智能助手“阿里小蜜”，承担了双11当天95%的客服咨询，给快递小哥安排了菜鸟智慧货仓机器人，一天就能发货100万件……

可以说，阿里云在云计算方面上的表现，是具有开拓性意义的，在过去十年的间，云计算实现了从无到有，从技术概念到实际应用，尤其是到了2017年，云计算开始逐渐走向了正途中，其凭借着强大的运算实力，支撑住了双十一的人流潮，平台运算还是非常强大的。

云计算（cloud computing）是分布式计算的一种，指的是通过网络“云”将巨大的数据计算处理程序分解成无数个小程序，然后，通过多部服务器组成的系统进行处理和分析这些小程序得到结果并返回给用户。云计算早期，简单地说，就是简单的分布式计算，解决任务分发，并进行计算结果的合并。因而，云计算又称为网格计算。通过这项技术，可以在很短的时间内（几秒钟）完成对数以万计的数据的处理，从而达到强大的网络服务。云计算概念的火热促进了不少行业的兴起，比如域名，许多相关的top域名已经被注册。

现阶段所说的云服务已经不单单是一种分布式计算，而是分布式计算、效用计算、负载均衡、并行计算、网络存储、热备份冗杂和虚拟化等计算机技术混合演进并跃升的结果。

其实关系还是挺密切的，只不过大多数人没注意阿里云这一“幕后英雄”吧

我来说个随处可见的例子吧，大家肯定都吃过海底捞，可以不一定听说过“智能海底捞”吧！

这不，在上个月举办的重庆云栖大会上，阿里云连火锅都不放过，要和海底捞合作“智能海底捞”，让海底捞“上云”。

下面我详细说说怎么个“上云”法儿，一提海底捞大家首先会想到“变态服务”，阿里云这次也是瞅准了这点，要用云计算“搞事情”。

海底捞的“变态服务”其实是一个很大的卖点，那么阿里云就是要用云计算让海底捞的服务更“变态”。

比如说，顾客点单吧，很多人都有选择恐惧症，点个菜要用半天的时间，还有的人习惯吃经常点的那几样，但是经常到快吃饱了才发现，想吃的菜忘了点。阿里云的云计算就能完美解决这个问题，客人一到店里坐下，就可以显示上次点的菜单，这简直是懒人福音！

对顾客来说，这种“骚操作”方便省事，对海底捞来说，点单效率提高，顾客满意度提升，简直是一举多得！

还有，现在海底捞越开越多，有的店晚上吃恨不得从中午就要开始排队，有的店却没什么人，经营惨淡。这说明同样都是海底捞，开在哪里也是有大学问的。

云计算是什么

阿里云是定语，宾语还是云计算，所以先从这个给楼主解释一下。

太专业来了说起来有点枯燥，打个比方吧。

阿里云的王坚提了个概念。未来的云计算，就像我们使用水电煤气一样，我们从来不会想着去建电厂，也不关心电厂在哪里，只要插上插头，就能用电。懂了没？云计算只是很基础的第一步，正如电器时代的电与电网，那是基础建设。

现在的互联网发展趋势是，传统企业也在进行数字化转型，这就意味着技术需要支持更多的用户，需要更强的计算能力，需要更加稳定安全……如果没有云计算，企业就得自己买硬件、自己搞软件、自己维护，IT成本太大了。而云计算可以很好地解决这个问题，它不但能更好地满足很多需求，而且成本还更低。

阿里云就干这个的。

认真说起来，我觉得得从两个层面讨论。

第一，阿里云计算主要是服务企业的，它的技术力量[_a***_]助推中国乃至亚洲互联网快速发展，成为它们的公共数据中台。

当然我估计，楼主想了解的，不是企业方面的。

第二，从普通民众的生活来说，阿里云计算探索应用的领域，跟我们息息相关，像是新零售、现代物流、人工智能等等。

如何看待阿里云发布智能客服机器人，AI客服会干掉人类客服吗？

人工智能不过炒作大于现实的玩意， 没必要害怕， 什么机器人杀灭人类纯属扯淡， 机器人不过一对金属废料而已， 拿什么来取代人类啊， 都是受人控制的， 拔掉电路机器人就是个木头

随着电商平台跟各种企业的需求，国内整个客服的市场规模已经超过千亿，人工客服智能也随之出现了。比如阿里小蜜，网易七鱼，微软小冰等，既大量节省了人与人沟通的时间成本，又解决了客户的问题。但是我觉得AI客服还达不到取代人类客服的作用，它仅起到了辅助的作用。

AI客服能做到的事情包括：

1、在线机器人，全天随时随地响应客户的诉求，

2、连接客服机器人知识库，回答简单重复的问题，同时引导用户自主查询问题。

3、后台数据分析，海量的数据分析得出相关讯息。

4、智能语音质检系统，自动识别录音，帮助质检员提高质检录音抽检率及覆盖率。

我在与AI客服机器人对话是深有感受，我的提问大部分跟其他网友的重合，AI客服很快就为我解决了问题。但这只是基于简单的对话，如果是一些灵活性或是情感诉求的问题时，还是需要依赖人工来完成。目前智能客服还不完善，现作为人工客服的***，缓解人工客服的压力，提升工作效率。而在未来会不会成为主流，最后还得看智能客服能够得到哪些改进。

不会。客服机器人的出现比我们想象的要早得多，早在10多年前，电信运营商就在尝试使用自动化程序，来回答海量的重复问题，比如用户余额、套餐介绍等。即使到现在，相信你也经常收到移动、联通发来的套餐促销信息，并附上“回复Y确认办理”的字样，这其实就是最早的客服机器人。

而客服机器人的发展和人工智能的进步有关，我曾经***访过国内一家非常领先的专门做客服机器人的公司，据其CTO介绍，10多年来，客服机器人的发展经历了关键词匹配到规则模型，再到现在主要基于统计模型的阶段，这也和自然语言处理（NLP）的发展轨迹吻合。

也就是说，过去必须要严格地字符匹配，客服机器人系统才能返回正确的结果，现在，智能客服机器人和小冰、Siri一样，是基于海量的真实聊天记录，基于统计模型，针对模糊的输入结果，返回正确的答案。在客服这个特定的场景下，基于人工智能的聊天系统靠谱性会更高，比如严格的“年化收益率”和模糊的“我想知道投资这个一年能赚多少钱”，甚至有错别字，客服机器人系统都是能够自动识别，并给出正确答案的。这就能成倍节省人工成本。这是客服机器人的最大意义，也是它商业化的基本。

另外，客服机器人还可以专门学习人类的寒暄场景，让聊天更加自然、人性化。比如，我提到的这家公司已经积累了超过2700万的寒暄问答。寒暄库可以让客服机器人处理更加灵活的口语化问题，并给出更多的答案，让机器人客服也具备更人性化的特征。

但是，想要完全取代人工客服，在很长一段时间内还并不现实。语义识别虽然在近年获得了质的飞跃，但它依然处是非常初级的人工智能阶段，Siri、小冰、Alexa在一些特定的场景下有效，但它们还远远无法真正地和人类聊天。客服机器人同样做不到。

这个问题有点老啊，且看看今年双十一阿里智能客服的表现。

我们知道智能客服的应用场景主要在快捷应答、主动服务、未问先答这三块。

快捷应答即客户拨打客服电话，然后描述自己的问题，接着通过智能客服应答、明确问题，最后解决用户问题，中间免去之前机器客服引导中的“按键”流程。快捷应答不过是走个程序而已，没什么难度。

主动服务则是进阶版，这种“主动”主要体现在App端，把客户可能遭遇的问题解决在“打电话”之前。比如有时用户想要给支付宝绑定银行卡，但因为手机和***预留不一致，以致中途放弃，这时支付宝内部会根据模型判断，在用户1-2小时没有绑卡成功或放弃操作后，推送相应解决信息给相应用户，提供主动客服服务。

未问先答则是前两种场景能力的综合应用，算是高级版。它要做到的是在用户开口第一句话，或者开口前就识别用户问题并进行相应回答，很像读心术对吧。***如你使用了某一个新的功能，遇到一点问题需要求助，这时智能客服会猜测并主动问你是否是这个或那个问题。

阿里智能客服携着这三样武器得出成绩，依双十一以及双十一之前的小规模应用综合来看，每天进入到支付宝客服场景的用户差不多有400万，其中50%的问题——200万的服务量可以通过“未问先答”识别并解决。

“主动服务”平均每天能触发100个场景左右的问题，服务用户超过100万，服务的客户服务满意度可以达到91%，通过主动服务接触过这些用户以后，这部分用户向热线或者客服咨询的比例，减少了一半。

效率也大大提高。电话应答求助时长降低了三分之一，重复来电减少一半；未问先答上线后，平均单个客服电话求助时长缩短了10秒。

谁是判断AI客服利弊的标准呢？当然是用户，如果因为AI客服让人工客服失业就放弃提升用户体验和行业水平的机会，不是更可惜吗？目前来看，AI客服能做的也不多，不过是更聪明的机械/程序罢了，AI客服也减轻了人工客服的负担是不是，社会需求总在不断增加，AI和人工都会忙不过来，何必多心。

到此，以上就是小编对于阿里云语音人工智能技术的问题就介绍到这了，希望介绍关于阿里云语音人工智能技术的2点解答对大家有用。

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