人工智能应用于智能客服-人工智能应用于智能客服工作

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于人工智能应用于智能客服的问题，于是小编就整理了3个相关介绍人工智能应用于智能客服的解答，让我们一起看看吧。

1. 著名经济学家陈人通教授讲授的人工智能客服机器人有哪些特点？
2. 有的行业的客服开始用人工智能，人工智能客服的存在对普通人来说有什么好处？
3. 目前，人工智能聊天机器人能在多大程度上代替企业客服？

著名经济学家陈人通教授讲授的人工智能客服机器人有哪些特点？

陈人通教授讲授的人工智能客服机器人可能具有以下特点：

1. **智能交互**：通过自然语言处理和机器学习等技术，机器人能够理解客户的问题和意图，并根据问题的语义进行准确回答。机器人还可以根据对话的上下文进行回答，使交流更加自然流畅。

2. **自动问答**：这是智能客服机器人的基本特点，机器人能自动处理客户的咨询，提供24小时不间断的服务，并能同时处理多个客户咨询[②]()。

3. **高效率**：智能客服机器人可以替代部分人工工作，提高工作效率。在传统业务中，客户排队时间长，业务营业时间有限，智能客服机器人能像***一样与用户交流，提高业务效率。

4. **低成本**：智能客服机器人可以降低企业销售成本，减少不必要的时间浪费。同时，由于机器人具有24小时工作的特性，可以节省人工成本。

5. **快速学习与适应**：智能客服机器人具有独立学习的能力，可以根据经验提升智能化水平，从而提高工作效率。

以上特点综合起来，使得人工智能客服机器人在现代企业中发挥着重要的作用，越来越受到企业的青睐。

有的行业的客服开始用人工智能，人工智能客服的存在对普通人来说有什么好处？

提及客服，我们首先想到的大概就是声音甜美、百问不烦但是很多时候也难确切解决我们疑问的***客服小姐姐，不过，当前已经进入或是即将进入AI时代，像客服这种极度考验人耐心和体力的工作，我们的确应该将注意力向人工智能偏移。

其实客服这个工作，看似难度不大，没有太大的技术含量，但是事实上，当前客服这一行业，相对来说是人员紧缺的。

就比方说前段时间一位朋友在网上买了一件演出服，到了公司年会的时候了，演出服还是没有收到，眼看着要耽误使用了，她着急打快递客服电话，但是听到的永远都是“当前客服正忙，请耐心排队等待”的语音提示。同样的事情，我也曾遇到过，也是在网上买的东西，过了很多天都收不到，打客服电话永远是“请等待”。

其实原来客服所做的工作就是重复的，偏体力劳动，有点像过去讲的就像机器一样在工作。AI能够帮助客服从中解脱出来，帮助他去解决掉这些重复的劳动。从这点来看，人工智能走上客服岗位是十分有必要的。

不仅如此，人都会有脾气，尤其是最客服的，几乎每天都会遇到客户的牢骚甚至谩骂，这极度挑战人的心理素质，但是换做人工智能，就完全不必担心这样的问题。

人工智能技术很早就应用在客服行业了。

对企业来讲：

人工智能客服的运用将为企业减少人工做席，减少办公区域，减少企业成本投入；增加数据的使用率，让企业实时了解客户信息，为制定营销/服务策略提供数据支持；在质检方面增加质检覆盖率，提高客户满意度。

对人工座席来讲：

减轻座席工作压力，制定人性化班表，减少不必要的沟通，提高座席工作效率，减少手动操作工作量等等。

综上所述，人工智能客服应用到客服行业是很有必要的也是未来的主流趋势。

目前，人工智能聊天机器人能在多大程度上代替企业客服？

大部分问题人工智能机器人都可以代替客服去解决，像一般的那种简单的问题，重复的问题都可以先让机器人帮助回答，如果机器人解决不了，可以在线直接转接人工客服，再让人工协助回答，所以相对来说，可以代替大部分人工客服。但我们需要考虑的一点，比如我们企业的售后回访或者电销，客户会有抵触心理，比如一听到是机器人就挂电话，也需要充分考虑这方面因素。

目前， 可以人工智能替代大部分的企业客服是大势所趋，我们平时给中国移动10086、中国联通10010等等公司打电话的时候，接我们电话的全部是聊天机器人。

但是人工智能机器人取代真正的人工客服还有很长的路要走，因为现在的智能机器人能回答的问题以及问题给出的解答都是从后台数据库中匹配的，这也造成了我们对自己个别问题很难满意。

因此，智能机器人要想真正取代人工，需要在其算法上革新，做到机器学习，在大量的外部问题中，自动优化答案。

智能机器人客服会完全取代人工客服吗？

人工智能机器人客服正在改变客户体验。通过智能机器人客服、虚拟客服助理或自动化消息推送等方式，用户已经能够快速准确地获得相应的信息或服务，而这些工作曾经只能由人工客服提供。智能客服机器人模式下的客服工作无疑更加高效，但智能机器人能够取代人工客服吗？

毫无疑问人工智能技术已经进入了一个快速发展和逐渐成熟的阶段，未来五年内机器学习、深度学习、聊天机器人和移动技术必然会在客户服务中发挥更大的作用。但这并不是说人工客服能够被完全替代，事实上仍将由约44％的客户服务只能由人工客服提供。智能机器人客服与用户的交互严重依赖技术，可以预见的是智能技术的应用范畴与今天相比尚不会产生质的差异。可以说智能机器人与人工客服协同工作仍是未来几年客服领域的主要趋势。

对于绝大多数企业来说，客服岗位算是一把双刃剑，既离不开同时也很难去创造收益，与此同时一个企业光是在这些人工身上投入的成本也是比较高昂的。作为一个劳动密集型岗位，不少企业为了能够精简管理，压缩成本，[_a***_]了把客服岗位外包。

之前从滴滴顺风车“******”中其实也可以看出，之所以迟迟没有得到司机的相关信息，就是因为滴滴的客服岗位是外包机制，一线客服是没有太多的权限去查看司机隐私问题。但也正是因为如此，很多时候客户的问题没有得到彻底的解决。

但这几年人工智能领域的飞速发展让不少企业看到了希望的曙光。Siri的风靡，微软小冰的崛起让普通人也有了接触人工智能的机会。同时客服电销等行业对人工智能的需求量也很大，据说仅仅是2014年全国的整体客服数量就已经超过了300万。

到此，以上就是小编对于人工智能应用于智能客服的问题就介绍到这了，希望介绍关于人工智能应用于智能客服的3点解答对大家有用。

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