人工智能在线客服系统应用-人工智能在线客服系统应用领域

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于人工智能在线客服系统应用的问题，于是小编就整理了4个相关介绍人工智能在线客服系统应用的解答，让我们一起看看吧。

1. 智能客服机器人AI语音在线客服系统好用吗？
2. 有的行业的客服开始用人工智能，人工智能客服的存在对普通人来说有什么好处？
3. 中国客服软件系统经历了怎样的发展历程？
4. 智能客服怎么样？

智能客服机器人AI语音在线客服系统好用吗？

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有的行业的客服开始用人工智能，人工智能客服的存在对普通人来说有什么好处？

提及客服，我们首先想到的大概就是声音甜美、百问不烦但是很多时候也难确切解决我们疑问的***客服小姐姐，不过，当前已经进入或是即将进入AI时代，像客服这种极度考验人耐心和体力的工作，我们的确应该将注意力向人工智能偏移。

其实客服这个工作，看似难度不大，没有太大的技术含量，但是事实上，当前客服这一行业，相对来说是人员紧缺的。

就比方说前段时间一位朋友在网上买了一件演出服，到了公司年会的时候了，演出服还是没有收到，眼看着要耽误使用了，她着急打快递客服电话，但是听到的永远都是“当前客服正忙，请耐心排队等待”的语音提示。同样的事情，我也曾遇到过，也是在网上买的东西，过了很多天都收不到，打客服电话永远是“请等待”。

其实原来客服所做的工作就是重复的，偏体力劳动，有点像过去讲的就像机器一样在工作。AI能够帮助客服从中解脱出来，帮助他去解决掉这些重复的劳动。从这点来看，人工智能走上客服岗位是十分有必要的。

不仅如此，人都会有脾气，尤其是最客服的，几乎每天都会遇到客户的牢骚甚至谩骂，这极度挑战人的心理素质，但是换做人工智能，就完全不必担心这样的问题。

人工智能技术很早就应用在客服行业了。

对企业来讲：

人工智能客服的运用将为企业减少人工做席，减少办公区域，减少企业成本投入；增加数据的使用率，让企业实时了解客户信息，为制定营销/服务策略提供数据支持；在质检方面增加质检覆盖率，提高客户满意度。

对人工座席来讲：

减轻座席工作压力，制定人性化班表，减少不必要的沟通，提高座席工作效率，减少手动操作工作量等等。

综上所述，人工智能客服应用到客服行业是很有必要的也是未来的主流趋势。

中国客服软件系统经历了怎样的发展历程？

在1990~2000年间，中国的互联网发展还处于初级阶段，沟通方式以电话为主，企业提供客户服务的方式也主要依靠呼叫中心。这种方式较为传统，几乎完全由人工进行操作，服务范围十分有限，效率极低。

网页在线客服

在2000~2010的十年间，中国的互联网高速发展并开始全面普及，互联网企业诞生，电脑成为部分人群工作、生活的必需品，人们开始有了对互联网在线客服的需求。与此同时，得益于计算机技术、电话集成技术与网络技术等高科技技术的进步，企业客服利用互联网软件系统，逐步跳脱出单一的电话呼叫模式，转为搭建网页在线客服体系。相较于传统的呼叫中心，网页在线客服服务覆盖范围更广，简单问题只需进行简短的在线交流便可解决，提升了工作效率，同时也顺应了中国进入互联网时代的发展趋势。

智能客服

自2010年后，中国的互联网发展上升到了一个新的高度。移动互联网、云计算、大数据、AI人工智能技术将传统的网页在线客服逐步带入了SaaS和智能化时代，全新的SaaS模式帮助企业大幅降低了客服中心的搭建成本，但产品功能却更加丰富。客服软件系统的应用场景也从最初的只针对售后逐步延伸到企业营销等多个环节。AI智能客服的出现，更是为企业发展带来了莫大的助力。

一方面智客服可以7*24小时在线为客户提供咨询服务，同时也可以辅助人工，筛选最佳[_a***_]帮助高效解决客户问题，提升客户服务体验；另一方面，智能客服的在线呼叫中心，可以帮助企业进行电销等营销业务，通过机器人进行集中电话呼出，不再需要人工逐个拨打，大大提高了工作效率

然后AI人工智能技术也从各个方面越来越好

智能客服怎么样？

首先，要明白下人工智能的定义，它主要分“人工”和“智能”。“人工”主要指人类赋予它们的能力，“智能”更多指AI自主学习的能力！现代的智能客服最多只能算“人工”AI或者弱智能，而强人工智能则暂时处于瓶颈，还需要科学家们和人类的努力。

举个例子， 网购，你发个信息过去：这件衣服180体重能穿吗？

马上回复的都是ai机器人，它会根据关键词判断，然后自动回复。

现代的人工智能客服能做些什么？

1：能像人一样自然的沟通，处理一些在数据库里有的问题。

2：多维记录，智能监控;智能分类，热点分析

多维记录，智能监控，对来访客户进行智能分类，将客户热点问题成点分析。成功挖掘数据潜在价值，将客户需求一一展示在后台，一览无遗。

3：场景多样，话术可改;自动推送，人工转接

呼叫中心里，客服在跟客户交互的环节中，会遇到各种问题，客服如果刚刚上岗不久，就很难给客户一个满意的答复。而智能客服，可以适用于任何场景，并且场景可编辑，话术可调整，尽量制定出满足客户需求的话术，让机器人能为客户提供最好的服务。

在为客户服务过程中能与客服人员之间无感双向切换，并在客服服务中提供后台***，提供语义理解、意向分类等弹屏，保证客户的最佳体验。

到此，以上就是小编对于人工智能在线客服系统应用的问题就介绍到这了，希望介绍关于人工智能在线客服系统应用的4点解答对大家有用。

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