人工智能客服应用的前景如何-人工智能客服应用的前景如何呢

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于人工智能客服应用的前景如何的问题，于是小编就整理了3个相关介绍人工智能客服应用的前景如何的解答，让我们一起看看吧。

1. 计算机客服能体会人的感受吗？
2. 大家觉得易聊的客服系统有用吗？
3. 新的客服模式是怎样的，怎样更好地当一个客服？

计算机客服能体会人的感受吗？

我是内容平台的产品经理，欢迎讨论：

首先抛出观点，让机器拥有意识，能体会人的感受，这属于强人工智能，基本上是不可能的。但是，让机器根据识别出人的感受，进而做出人性化的处理，这是完全能实现的，现在就能实现。现在情感分析已经相对成熟，能明显感知到人的喜怒哀乐，再根据人的情绪做判断。很简单的一个版本就是，机器根据既定的套路作出相应的反馈。

举个例子：你跟客服说：“你们这个东西太不好用了！”，机器能识别到你的负面情绪，然后安慰你说：“亲，这都是我们的错，我们会进一步改进的。” 你说：“这个不错，谢了”，机器客服会识别证明的情绪、夸奖，就能回答“谢谢夸奖，我们会继续努力的”。

就目前来看，机器人客服暂时还不能体会人的情感，但是这个问题提的很有针对性，因为对客服工作来说，体会用户感情是非常重要的，因此，我想在不久的未来，机器人客服应该能体会用户的感情，从而根据用户的情感作出反馈，从而提高服务的质量。当然，即使机器人体验得到用户的情感，和人类感知的方式从本质上是不同的，通过人工智能学习的方式，经过一定量的训练，机器人完全可能通过用词和语气判断出用户的状态，但这种判断是基于算法而非感情的，换句话说，机器人只是判断得出用户的情绪而不是“感受”到。至于未来是否有具备情感因素的机器人，以目前的技术来说，可能暂时无法作出判断和预测。

大家觉得易聊的客服系统有用吗？

随着大数据、云计算等先进技术的智能客服系统的出现，智能客服系统也受到越来越多企业的关注，我们公司也是在这样的情况下开始接触易聊的客服系统。因为我们的客户群体非常广泛，单纯依靠人工客服来处理线上客户的咨询是不现实的，所以引用易聊也是为了能能在节省成本提高效率的同时，更好解决不同平台线上客户咨询的问题。

新的客服模式是怎样的，怎样更好地当一个客服？

前面几位讲的都是对于客服本身的一些技巧和技能相关，我回答一个不一样的。

作为企业来说，新型的客服模式应该是帮助员工提高工作效率，降低人力等方面的运营成本为主，这就需要一套客服系统来实现了，比如像云软imcc智能云客服，不仅可以统一管理企业不同客户来源，做到快速响应，同时还可以对客服人员进行有效管理，实现KPI考核等，还有丰富全面的数据工作报表，不妨用用看。

云软imcc前期可以先免费试用的，购买方式也很灵活。

客服要把自己的身份设立好，公司的对外媒介，面子工程，公司的代言人，首先对公司现有业务要非常熟悉，把客户问题疑问顾虑进行分类解答，真诚的为客户做好相关介绍，把客户类型做细分，成立大客户部，按客户的类型做好大客户回访，常规客户的维护及增值服务。

首先了解定位，客服是一个对客户有专业***指导、带有销售性质的一个岗位。具体基础了解内容包括以下：1、熟悉产品swot，了解竞品2、熟悉工具使用、平台规则及平台雷区3、话术设置、快捷语设置、灵活运用表情包，良好的沟通交际能力4、工作态度、效率、纪录与复盘总结，对自我提升有很多帮助5、多学习，内容包括客户心理学、工作技能提升等

现在的客服都是个性化服务，首先你必须的了解你服务对象的年龄、性格、生活状态、收入水平、工作环境等，所谓知己知彼，只要是合理的需要，就是市场的需求，未来的年轻人越来越个性，需要的是个性化服务和定制。做好客服的另外一个重要因素，就是要多阅读，扩充自己的知识量，掌握所服务对象的行业资讯，了解服务对象的个性化需求，相信你一定能够做一个很好的客服经理。

到此，以上就是小编对于人工智能客服应用的前景如何的问题就介绍到这了，希望介绍关于人工智能客服应用的前景如何的3点解答对大家有用。

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